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Les agents du support, des experts pour vous accompagner !

Mis à jour le Wednesday, March 10, 2021
Publié le Wednesday, January 20, 2021 par Marie Le Cam

Les utilisateurs de la plateforme Provigis, qu’ils soient donneurs d’ordres ou fournisseurs, bénéficient d’un service support qui leur est dédié.

En effet, que ce soit pour une assistance lors de la 1ère inscription, des questions sur l’optimisation de l’utilisation de l’outil ou des paramétrages techniques spécifiques, les agents du service support sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est possible de les contacter soit par téléphone, soit depuis la plateforme via un module de gestion de ticket.

Rétrospective 2020

En 2020, on note que 65% des tickets ont obtenu une réponse en moins d’une heure.

Le taux de satisfaction des utilisateurs en 2020 s’élève à 86%

Le support Provigis en 2020 a mis en place un nouveau processus de traitement des appels entrants afin d’optimiser les réponses données aux utilisateurs fournisseurs. Ce nouveau processus permet d’orienter nos utilisateurs directement vers le service qui sera en mesure de répondre à la problématique rencontrée.

Nos équipes proposent également un Centre d’Aide qui est mis à jour à la demande de nos clients et de nos fournisseurs, accessible 24h/24h. L’objectif est de donner à nos utilisateurs toutes les clefs nécessaires pour une utilisation optimale de l’application Provigis. Ce Centre d’Aide regroupe l’ensemble des articles qui présentent nos fonctionnalités, des guides pratiques, des tutoriels ainsi qu’une FAQ. Il est également possible de contacter notre service depuis ce Centre d’Aide.

Provigis, au cœur des relations clients-fournisseurs

Provigis sécurise les relations commerciales entre les entreprises en garantissant la conformité de l’ensemble des sous-traitants et fournisseurs (obligations réglementaires, travail dissimulé ou illégal, risques RSE, etc.).

Au-delà de l’assistance, nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs du déploiement d’une solution telle que Provigis. Certains d’ailleurs maximisent les taux d’adhésion grâce à des communications dédiées : organisation de convention fournisseurs où Provigis est invité à présenter le service, création de groupe de travail, mise en ligne d’article de blog (lire ici l’exemple de Deliveroo).

Marie Le Cam

Curieuse des nouvelles technologies et des services numériques existants, j’ai à cœur de favoriser le partage et les réflexions sur les thématiques qui peuvent apporter des solutions innovantes et digitales aux nouveaux enjeux des Directions Achats !

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